Politica de Envio e Entrega

A Arantz está em constante movimento, tal como o ritmo da cidade e o fluxo das marés. Queremos que os seus novos óculos cheguem até você com a agilidade que a vida urbana exige e o cuidado que um item de luxo merece.

1. Processamento e Prazos de Postagem

A sua jornada com a Arantz começa no momento da confirmação do pagamento.

Curadoria e Preparação: Após a aprovação do pagamento pelo sistema (VTEX), a nossa equipe de logística em São Conrado tem um prazo de até 2 (dois) dias úteis para realizar a conferência técnica da peça, a higienização e a embalagem cuidadosa do seu pedido.
Contagem do Prazo: O prazo de entrega visualizado no momento do checkout já contempla este período de preparação interna somado ao tempo de trânsito das transportadoras.

2. Parceiros Logísticos e SmartEnvios

Para garantir que a sua encomenda percorra o melhor caminho, utilizamos a tecnologia da SmartEnvios. Esta plataforma integra os Correios e as melhores transportadoras privadas do país, selecionando automaticamente a rota mais eficiente para o seu endereço.

3. Rastreamento em Tempo Real

Acreditamos que a transparência gera tranquilidade.

Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, você receberá automaticamente no seu e-mail um código de rastreio.
Com este código, poderá acompanhar cada etapa do trajeto, desde a nossa expedição no Rio de Janeiro até a chegada ao seu endereço.

4. Condições de Entrega

Para que a entrega seja concluída com sucesso, é importante observar alguns detalhes:

Tentativas de Entrega: Nossos parceiros realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários distintos. Caso não haja ninguém para receber, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.
Endereço de Entrega: Certifique-se de que os dados de endereço estão completos e corretos no momento do checkout. Não é possível alterar o endereço de entrega após a emissão da nota fiscal devido a normas fiscais.
Recebimento por Terceiros: A entrega poderá ser feita a porteiros, secretárias ou familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.

5. Áreas com Restrição e Imprevistos

Em casos excepcionais, como condições climáticas extremas ou áreas com restrições operacionais temporárias das transportadoras, o prazo de entrega poderá ser estendido. Se isso acontecer, o nosso concierge entrará em contato para mantê-lo informado.

Canais de Apoio ao Cliente:

E-mail: atendimento@arantz.com.br
WhatsApp: (21) 99757-1987
Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h